A Comissão Especializada de Gestão de Clientes (CEGC) da APDA vai realizar o encontro “O Relacionamento com o Cliente – Inovação, Dívida e Ilícitos”. O objetivo é debater os que considera serem os principais temas do relacionamento com o cliente no setor da Água, contribuindo, desta forma, para a promoção da sustentabilidade económico-financeira das entidades gestoras. Tem lugar no dia 3 de abril, no Penafiel Park Hotel & Spa, em Penafiel.
Consciente de que a gestão ineficiente da cobrança pode comprometer o equilíbrio económico-financeiro das entidades gestoras e que é necessário um regime sancionatório mais eficaz e justo junto dos infratores, não só para a sustentabilidade da entidade gestora, como também para garantir a equidade de acesso de todos os cidadãos aos serviços públicos essenciais de água e de saneamento, a CEGC organizou dois painéis de comunicações – o primeiro sobre o impacto dos ilícitos para as perdas de água e o segundo sobre a gestão da dívida e perdas de receita. A gestão eficiente dos sistemas, com uma correta faturação e cobrança da utilização dos serviços, e a adesão efetiva dos imóveis às infraestruturas disponibilizadas, são outras vertentes a abordar, uma vez que são igualmente cruciais para as entidades gestoras alcançarem a sustentabilidade económico-financeira.
O programa conta também com a mesa-redonda “Um olhar inovador sobre a relação com o cliente”, onde vai ser debatida a importância de trazer a inovação para o relacionamento com o cliente, um passo fundamental para as entidades gestoras do setor face ao futuro.
Conheça o programa na íntegra e participe neste evento.
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