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A EPAL assinalou, a 4 de novembro, em Lisboa, os 30 anos do AQUAMATRIX®, a solução de gestão comercial para entidades gestoras do setor da água, saneamento e resíduos, com a apresentação de uma nova identidade visual e o lançamento do AQUALINK® Customer Hub, um novo serviço B2B de relacionamento com clientes.
A cerimónia decorreu no Museu da Água – Estação Elevatória a Vapor dos Barbadinhos e reuniu trabalhadores, clientes, parceiros e especialistas do setor. O encontro serviu para celebrar o percurso realizado e debater os desafios futuros, nomeadamente nas áreas da transformação digital e da inteligência artificial.
Três décadas de evolução
O AQUAMATRIX® teve origem em 1996, com o lançamento do SIGC, e foi evoluindo de acordo com as necessidades das entidades gestoras e a transformação tecnológica. Atualmente, a plataforma funciona como um CRM que integra várias soluções e funcionalidades, promove a articulação entre sistemas e oferece uma visão mais abrangente do cliente e do negócio.
Segundo a EPAL, o AQUAMATRIX® detém mais de 50% da quota de mercado nacional e está presente em 50 entidades, em Portugal, Cabo Verde e Angola, apoiando a gestão comercial de 2,9 milhões de clientes finais. A plataforma integra hoje soluções de mobilidade, canais digitais, automação de processos e funcionalidades suportadas por inteligência artificial.
A nova identidade visual, apresentada na ocasião, pretende acompanhar a maturidade da plataforma e a sua capacidade de adaptação aos desafios do setor.
AQUALINK® Customer Hub: do contact center à gestão proativa
O evento ficou também marcado pelo lançamento do AQUALINK® Customer Hub, serviço dirigido às entidades gestoras de água, saneamento e resíduos. A solução combina atendimento multicanal, automatização inteligente e inteligência artificial, com o objetivo de evoluir de um modelo tradicional de contact center para uma gestão integrada e proativa das relações com os clientes.
Totalmente integrado com o AQUAMATRIX®, o serviço assegura o registo automático das interações e a rastreabilidade dos processos, articulando atendimento especializado, canais digitais e tecnologia avançada. É flexível e adaptável à realidade de cada organização.
O AQUALINK® Customer Hub é utilizado há vários anos na EPAL, que passa agora a disponibilizá-lo às restantes entidades gestoras, numa lógica de partilha de conhecimento e de desenvolvimento de ferramentas tecnológicas ao serviço do setor.
Inovação ao serviço do setor
Com este marco, a EPAL reforça o seu compromisso com a modernização e a transformação digital do setor da água, saneamento e resíduos, através de soluções que apoiam as entidades gestoras na melhoria contínua da qualidade do serviço prestado.
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